Hermoso, Rubiales y la RFEF, lo que tenemos que aprender

El incidente entre Rubiales y Hermoso ha desencadenado una serie de eventos que han puesto a la RFEF, y al fútbol español en general, en el ojo del huracán. Pero, ¿cómo se llegó a este punto y qué se podría haber hecho de manera diferente para evitar que la crisis se magnificara? Desgranemos la información y analicemos punto por punto:

1. El Beso Inicial:
   • Lo que sucedió: Tras la victoria, en un momento de euforia, Rubiales besa a Hermoso.
   • Lo que debió hacerse: En un entorno profesional, especialmente en un escenario público, es esencial mantener una conducta adecuada y respetuosa. Un gesto como este, incluso si se percibe como “inofensivo” o “espontáneo”, puede ser malinterpretado y causar daño.
2. La Respuesta de Hermoso:
   • Lo que sucedió: Hermoso expresó su incomodidad a través de Instagram.
   • Lo que debió hacerse: Hermoso expresa sus sentimientos y establece límites. La RFEF y Rubiales deberían haber respondido con empatía y comprensión desde el principio, en lugar de minimizar el incidente o intentar controlar la narrativa.
3. La Negación de Rubiales:
   • Lo que sucedió: Rubiales niega las acusaciones y minimiza el incidente.
   • Lo que debió hacerse: En lugar de negar, Rubiales podría haber emitido una disculpa sincera desde el principio, reconociendo el error y mostrando empatía hacia Hermoso.
4. La Investigación Interna de la RFEF:
   • Lo que sucedió: La RFEF inicia una investigación interna.
   • Lo que debió hacerse: Este paso fue adecuado, pero la transparencia y rapidez en la investigación podrían haber ayudado a calmar las aguas.
5. La Suspensión de la FIFA:
   • Lo que sucedió: La FIFA suspende a Rubiales.
   • Lo que debió hacerse: La RFEF podría haber tomado medidas disciplinarias internas antes de que la FIFA interviniera, mostrando proactividad y responsabilidad.
6. La Continuidad de Rubiales:
   • Lo que sucedió: A pesar de la suspensión, Rubiales sigue siendo el presidente.
   • Lo que debió hacerse: Considerar una licencia temporal mientras se lleva a cabo la investigación, mostrando respeto hacia la gravedad de la situación desde el minuto 0.
7. La Intervención del Congreso:
   • Lo que sucedió: El Congreso decide investigar.
   • Lo que debió hacerse: Si la RFEF hubiera manejado la situación con mayor transparencia y rapidez, tal vez no hubiera sido necesario llegar a este punto.

Debemos entender que un hecho por si mismo no es dañino. Puedes achacarlo a la “euforia” (que eso no lo convierte en un acto positivo tampoco), puedes decir que en realidad es inocente,  (esto tampoco lo convierte en un acto positivo, y ni siquiera lo convierte en un acto neutro).
La realidad es que desde un análisis puro, Rubiales es el “jefe” de Jenni Hermoso, y ejerce una posición de poder implícito sobre la jugadora. Por lo tanto, moralmente hablando, consintiera ella o no, es un caso de abuso.
Una pregunta que hay que hacerse cuando dudemos de si estamos ejerciendo algún tipo de “abuso” sobre un subordinado es: ¿De no ser yo quien soy, de no estar en la posición en la que estoy… esto podría haberse dado?
Si la respuesta es… “no sé…” o “no”, ahí lo tienes. Estás abusando.
“Es que mi empleada es más que una empleada, somos amigos”. No, eres su jefe.
“Es que en realidad es cosa de compañeros, tenemos una relación cercana”. No, sigues siendo su jefe.

Y como su “jefe”, representas algo que está por encima de ti, que son los intereses de una marca y/o empresa. Por lo que, todo aquello que hagas en ese contexto, representa a la marca.

En el momento en el que sucedió el beso, podía no haber pasado nada o podía haber pasado todo lo que ha pasado.

Ha sucedido otras veces, hemos visto besos no consentidos, azotes en el culo, abrazos… el deporte es lo que tiene, hay contacto. Y muchas veces la euforia nos pierde. Pero tu, “señor Jefe”, tienes unas obligaciones, un “estatus” y debes estar a la altura.
Es cierto que somos humanos, que podemos equivocarnos, pero si te equivocas y te lo hacen ver, no deberías tener el atrevimiento de llamar “tontos” a los demás.

Y tu, como marca, deberías haber cortado todos los hilos en el momento en el que, la acción sufre de una progresión que tu representante (el “jefe”), además de ser responsable directo, no está sabiendo gestionar.

El problema radica no solo en el acto inicial, sino en la gestión posterior del mismo. En el mundo empresarial y de la imagen pública, la reacción a un incidente puede ser tan o más dañina que el incidente en sí. La negación, la minimización del hecho o el intento de desviar la atención son tácticas que, en lugar de apagar el fuego, lo avivan.

La RFEF, como entidad representativa del fútbol español, tenía la responsabilidad de actuar con rapidez, transparencia y sensatez. En lugar de ello, vimos intentos de manipulación de declaraciones, desacreditaciones y una falta de empatía hacia la víctima. Todo ello, sumado a la actitud defensiva de Rubiales, solo sirvió para empeorar la situación.

La gestión de crisis no es solo sobre cómo responder a un incidente, sino sobre cómo prevenirlo. Las empresas y organizaciones deben tener protocolos claros y formación para sus empleados y representantes sobre cómo comportarse en situaciones públicas, cómo interactuar con colegas y subordinados, y cómo responder ante posibles controversias. La prevención es siempre la mejor estrategia.

Además, en el caso de que ocurra un incidente, es esencial tener un plan de acción claro. Este plan debe incluir cómo comunicarse con el público, cómo apoyar a las víctimas y cómo tomar medidas disciplinarias si es necesario. La transparencia y la responsabilidad son clave en estos casos.

El incidente entre Rubiales y Hermoso no solo ha generado un revuelo mediático y social, sino que también ha desencadenado una serie de consecuencias legales que complican aún más la situación. Veamos:

1. Denuncias y Procedimientos Disciplinarios:
   • Lo que sucedió: Tras el incidente, varias entidades y organizaciones presentaron denuncias contra Rubiales. La FIFA abrió un procedimiento disciplinario contra él, y la Fiscalía General del Estado recibió tres denuncias.
   • Lo que debió hacerse: Si la RFEF y Rubiales hubieran actuado con rapidez y transparencia desde el principio, reconociendo el error y tomando medidas para garantizar que no se repita, es posible que se hubieran evitado algunas de estas denuncias.
2. Intervención del CSD y el TAD:
   • Lo que sucedió: El Consejo Superior de Deportes (CSD) activó mecanismos para tomar medidas, y no descartó la suspensión provisional de Rubiales. Posteriormente, inició un trámite con una denuncia por falta “muy grave” ante el Tribunal Administrativo del Deporte (TAD) para suspender a Rubiales.
   • Lo que debió hacerse: Una vez más, una respuesta rápida, transparente y empática desde el principio podría haber evitado o al menos mitigado la intervención de estas entidades. La RFEF podría haber tomado medidas internas para abordar el incidente, demostrando a las autoridades externas que estaban tomando el asunto en serio.
3. Reputación y Legado:
   • Lo que sucedió: La reputación de la RFEF y de Rubiales ha sufrido un grave daño. Las acciones y respuestas inadecuadas han llevado a un escrutinio público intenso y a la pérdida de confianza en el liderazgo de la federación.
   • Lo que debió hacerse: La gestión de crisis no solo implica responder a los eventos a medida que ocurren, sino también anticipar y prepararse para las consecuencias a largo plazo. La RFEF debería haber considerado el impacto a largo plazo en su reputación y haber actuado en consecuencia.

El acoso laboral, en cualquiera de sus formas, no solo tiene consecuencias morales y éticas, sino también legales. Las leyes laborales y de igualdad en muchos países, incluida España, están diseñadas para proteger a los trabajadores de conductas inapropiadas y garantizar un entorno de trabajo seguro y respetuoso. Veamos las posibles consecuencias legales que pueden surgir de un incidente como el de Rubiales y Hermoso:

1. Denuncias Penales: El acoso puede ser considerado un delito, dependiendo de la gravedad y las circunstancias. Si se presenta una denuncia penal, el acusado podría enfrentar un juicio y, si se le encuentra culpable, podría enfrentar sanciones que van desde multas hasta penas de prisión.
2. Acciones Civiles: La víctima puede presentar una demanda civil por daños y perjuicios. Estas demandas buscan compensación por daños emocionales, daño a la reputación, pérdida de ingresos, entre otros.
3. Sanciones Administrativas: Organismos como la FIFA o el CSD pueden imponer sanciones administrativas a individuos o entidades que violen sus códigos de conducta. Estas sanciones pueden incluir suspensiones, multas o la prohibición de participar en actividades relacionadas con el deporte.
4. Repercusiones Laborales: Las empresas y organizaciones pueden tomar medidas disciplinarias contra empleados que cometan actos de acoso. Estas medidas pueden ir desde advertencias escritas hasta el despido.
5. Daño a la Reputación: Más allá de las sanciones legales, el daño a la reputación puede tener consecuencias duraderas para individuos y organizaciones. La pérdida de confianza del público, patrocinadores y otros stakeholders puede tener un impacto significativo en la viabilidad y el éxito a largo plazo.
6. Obligaciones de la Empresa: Las empresas tienen la obligación legal de proporcionar un entorno de trabajo seguro. Si se demuestra que una empresa no tomó medidas adecuadas para prevenir o abordar el acoso, podría enfrentar sanciones legales y ser considerada responsable.
7. Consecuencias para Terceros: En algunos casos, terceros que estuvieron al tanto del acoso y no actuaron también pueden enfrentar consecuencias legales. Esto puede incluir a supervisores, colegas o cualquier persona en posición de autoridad que no tomó medidas para detener el comportamiento inapropiado.

Las crisis son inevitables. Atrás quedó el “lo que pasa en casa se queda en casa”. Todo se ha hecho mucho más público y ya sea un escándalo de alto perfil, un error operativo o una controversia en las redes sociales, las empresas deben estar preparadas para enfrentar y gestionar situaciones adversas. La gestión de crisis de alto nivel no es simplemente reaccionar a los problemas a medida que surgen; es un enfoque proactivo y estratégico para prevenir, preparar y responder a situaciones potencialmente dañinas. A continuación, te presentamos una guía sobre cómo las empresas pueden abordar las crisis de manera efectiva:

1. Preparación Anticipada:
   • Plan de Crisis: Toda empresa debe tener un plan de crisis actualizado y detallado que defina roles, responsabilidades y procedimientos en caso de emergencia.
   • Simulacros: Realizar simulacros regulares para garantizar que todos los empleados sepan qué hacer y cómo responder en caso de crisis.
2. Comunicación Clara y Transparente:
   • Portavoz Designado: Tener un portavoz oficial capacitado que pueda comunicar la posición y las acciones de la empresa de manera efectiva.
   • Información Precisa: Evitar especulaciones y asegurarse de que toda la información compartida sea precisa y verificada.
3. Monitoreo Constante:
   • Herramientas de Monitoreo: Utilizar herramientas de monitoreo de medios y redes sociales para detectar posibles problemas antes de que se conviertan en crisis.
   • Feedback Activo: Establecer canales de comunicación abiertos con empleados, clientes y stakeholders para recibir feedback y detectar posibles problemas.
4. Respuesta Rápida:
   • Acción Inmediata: No esperar a que la crisis se intensifique. Actuar rápidamente puede minimizar el daño y mostrar que la empresa toma en serio la situación.
   • Admitir Errores: Si la empresa cometió un error, admitirlo y disculparse sinceramente. La honestidad puede ayudar a recuperar la confianza.
5. Evaluación Post-Crisis:
   • Análisis Detallado: Una vez que la crisis haya pasado, analizar qué salió bien, qué salió mal y cómo se puede mejorar en el futuro.
   • Actualización del Plan: Utilizar las lecciones aprendidas para actualizar y mejorar el plan de crisis.
6. Formación Continua:
   • Capacitación Regular: Asegurarse de que todos los empleados, especialmente aquellos en roles clave, reciban formación regular en gestión de crisis.
   • Asesoramiento Externo: Considerar la posibilidad de contratar a expertos o consultores en gestión de crisis para obtener una perspectiva externa y experiencia especializada.

El incidente entre Rubiales y Hermoso no es solo una crisis de imagen para la RFEF, sino un reflejo de los desafíos que enfrentan las organizaciones en la era moderna. En un mundo hiperconectado, donde cada acción es escrutada y compartida en tiempo real, la gestión de crisis ya no es una opción, sino una necesidad.

Desde un punto de vista de opinión, es evidente que las acciones de Rubiales, independientemente de su intención, fueron inapropiadas. Su posición de poder y la naturaleza pública del evento hicieron que el acto fuera aún más cuestionable. Las respuestas iniciales, en lugar de mitigar el daño, parecieron exacerbar la situación, lo que subraya la importancia de una gestión de crisis efectiva y empática.

La claridad es esencial en momentos como este. Las organizaciones y las personas en posiciones de poder deben ser transparentes en sus acciones y comunicaciones. Las respuestas evasivas o defensivas solo sirven para alimentar la desconfianza y el escepticismo del público.

Si nos orientamos a los resultados, es crucial que las organizaciones aprendan de estos incidentes. No se trata solo de “apagar el fuego” en el momento, sino de implementar cambios estructurales y culturales que prevengan futuras crisis. Las organizaciones deben invertir en formación, establecer protocolos claros y, lo más importante, fomentar una cultura de respeto y responsabilidad.

No cometamos el error de pensar que esto es un caso aislado, sólo es la hebra de hilo de la que empezar a tirar y tiende a terminar deshilachando el tejido. El caso Rubiales-Hermoso es una llamada de atención para todas las organizaciones. En la era moderna, la gestión de crisis es esencial, y solo aquellas organizaciones que actúen con claridad, responsabilidad y una verdadera orientación hacia el bienestar de todos los involucrados prosperarán en el escrutinio del siglo XXI.

Por nuestra parte, podemos ofrecerte asesoramiento y herramientas personalizadas para tu negocio. Entendemos las consecuencias de la mala gestión o la inacción a la hora de solucionar ciertos incidentes. Una crisis puede surgir en cualquier momento, pero con la preparación adecuada y un equipo de expertos a tu lado, puedes enfrentarla con confianza y eficacia. En Easyintegra, no solo te ayudamos a prevenir crisis, sino también a transformarlas en oportunidades de crecimiento y mejora. Escríbenos y veamos en que podemos trabajar juntos.